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服务政策 

SERVICE

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(一)双志新能源服务宗旨
    金牌服务 满意到户

(二)双志新能源服务承诺 
1、双志空气能家用机整机保修 12 个月,其中压缩机保修 18 个月;空气能商用机整机保修 18 个月;
2、中心城市 24 小时上门服务,边远地区及特殊情况预约上门服务;
3、用户100%建档,100%服务跟踪;
4、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线:400-025-2988,24 小时服务热线,节假日正常服务; 
5、可提供免费咨询、设计、安装、调试、指导等服务。

(三)双志新能源服务标准
1、双志空气能家用机整机保修 12 个月,其中压缩机保修 18 个月;空气能商用机整机保修 18 个月。保修期内,属产品质量问题或安装质量问题免费维修;保修期外,收费维修。对于采用镁棒防腐的产品,可根据当地水质情况联系我们进行购置更换。
2、保修期内,空气能热水器出现故障时,用户须凭购机发票(或收款收据)和产品保修卡保修;如无合法购机凭证或凭证与实物不符,按生产日期计算保修期。
3、下列情况属于收费服务范围(或不在我司提供的服务范围): 
1)超过保修期的;
2)无有效凭证的,或凭证发生涂改的;
3)空气能热水器安装所需增加使用的电源连接线、配管、配管包扎材料、出水管等易损的辅助材料;拆装防护网、打孔等;
4)用户使用、维护、保管不当或者自行安装、拆卸、维修造成损坏的;
5)因用户电源电压不稳、线路不规范或其他使用环境等原因而非产品本身质量原因造成损坏的;
6)因不可抗拒力(如雷电、地震等)因素造成损坏的; 
7)非我公司承诺的服务项目和内容。
注:工程产品售后服务执行工程合同约定条款。